Expert en gestion déléguée pour une expérience client élevée
PEPAM instruit les dossiers d’enrôlement des adhérents en procédant à la vérification de la conformité aux règles de gestion ainsi qu’aux obligations réglementaires en matière de KYC.
Il intervient également dans le cadre de l’examen des demandes de prises en charge financières relatives aux prestations de formation et aux dispositifs d’indemnisation.
Par ailleurs, PEPAM assure, également, le suivi des relances documentaires et contribue à la conduite des campagnes de règlement des factures.
Des ressources qualifiées
• BoardingPass, notre programme de qualification assure à tous nos équipiers une formation théorique et pratique de vos règles et outils de gestion, validée par une certification interne garantissant des gestionnaires réellement et rapidement opérationnels.
• Matching, notre processus de revue croisée collective sur un échantillon quotidien de dossiers assure un maintien en compétence homogène de l’équipe au-delà de l’obtention de la délégation d’exercice autonome.
• Back2Back, notre système de planification des équipes qui organise un roulement de 2 équipiers par poste à une fréquence adaptée à l’échelle du projet.
• Passeport, notre programme de suivi mensuel du développement des compétences qui vise à susciter le désir d’apprendre et qui valorise la progression.
Une gestion de projet expérimentée et un pilotage collaboratif
Nos chefs de projet, anciens gestionnaires référents, assurent le suivi des missions en s’appuyant sur :
• Leur maîtrise des leviers et des points de vigilance propres à chaque contexte.
• Un ERP développé sur mesure, conçu pour piloter efficacement les ressources mobilisées et suivre l’avancement des projets.
• Une circulation fluide de l’information. Notre outil permet notamment l’import de lots de tâches ou de données spécifiques, et nous vous offrons un accès en consultation à nos indicateurs clés de performance (KPI) liés au projet.
Plan de progrès et évolutivité de la prestation
• Notre équipe Conseil s’adapte à votre contexte et peut proposer un retex en fin de mission fondé sur la pratique de vos règles, outils et process avec ceux du secteur.
• Les axes d’amélioration conjuguent pratiques sectorielles, innovations disruptives des sauts technologiques permis par la digitalisation et l’IA.
Pourquoi choisir la Gestion déléguée de PEPAM ?
Expert éprouvé en gestion déléguée, la maturité de l’organisation de Pepam et notre pratique de traitement de plusieurs centaines de milliers de dossiers par an pour plusieurs dizaines de clients vous assure une prestation professionnelle, un service engagé, de qualité et une transparence de la gestion.
• La maturité de notre organisation et la qualité de nos références manifestent notre capacité à conduire vos opérations dans le respect de vos règles de gestion et des exigences réglementaires (hébergement en France, RGPD, traçabilité…).
• La flexibilité de notre organisation et les capacités de notre service RH permettent de couvrir l’élasticité de votre besoin.
• Notre dispositif de formation interne et notre vivier vous assure des équipes très rapidement opérationnels.
• Des solutions qui évoluent avec vous : Notre vision transverse des processus de traitement, des règles de gestion sectorielle, des logiciels de back-office nous permet d’être force de proposition.